프랑스 응급 전화번호, 상황별 대처 방법

7월 22일부터 지롱드주 아르카숑만 북부의 레주카프페레 지역과 랑드주의 비스카로스 일대에서 여러 건의 산불이 발생하고 있다.

이에 누벨아키텐 지역관광청은 산불 발생 지역과 안전수칙, 정상적으로 운영 중인 관광시설 및 필요한 경우 이용할 수 있는 임시 지원센터에 관한 정보를 제공하고 있다.

여행객의 안전을 지키고 구조 활동에 방해가 되지 않도록 산불 발생 지역에는 방문하지 않아야 한다. 또한 관련 기관이 제공하는 안내를 통해 상황 변화를 수시로 확인하는 것이 좋다.

안전수칙 및 유용한 정보

산불로 피해를 입은 지역 주민과 여행객, 관광업계 종사자에게 깊은 위로를 전한다. 현장에서 진화와 구조 활동에 힘쓰고 있는 소방관과 구조대원에게도 감사와 응원의 마음을 전한다.

‘Ma Sécurité’ 웹사이트와 애플리케이션에서는 프랑스 여행 중 유용한 여러 서비스를 간편하게 이용할 수 있다.

온라인으로 고소장을 제출하거나 사건을 신고할 수 있으며, 실시간 번역 기능을 갖춘 다국어 채팅을 통해 자신의 언어로 질문하고 답변을 받을 수 있다. 현재 위치에서 가장 가까운 경찰서나 헌병대도 쉽게 찾을 수 있다.

신분증을 잃어버리거나 물건을 도난당했을 때 어떤 조치를 취해야 하는지에 관한 실용적인 안내도 확인할 수 있다. 장애가 있는 여행객도 해당 서비스를 이용할 수 있다.

온라인으로 고소장을 제출하거나 위법행위를 신고하기

도난, 분실 또는 재산 피해를 입은 경우에는 프랑스 체류 중 경찰서를 직접 방문하지 않고도 온라인으로 고소장을 제출할 수 있다.

마약 거래, 불법 콘텐츠, 도심 내 위험한 오토바이 주행, 동물 학대 등 일부 중대한 위법행위는 익명으로 신고할 수도 있다.

폭력, 사이버 괴롭힘 또는 차별 피해를 입은 경우에는 관련 교육을 받은 경찰관이나 헌병대원에게 상담과 안내를 받을 수 있다. 미성년자를 위한 별도의 상담 창구도 마련되어 있어 비밀이 보장되는 환경에서 상황에 맞는 도움을 받을 수 있다.

다국어 온라인 채팅으로 경찰관 또는 헌병대원과 상담하기

물건을 분실했거나 가벼운 사건을 겪은 후 어떻게 대처해야 할지 알기 어려운 경우, 또는 그 밖의 문의사항이 있는 경우 ‘Ma Sécurité’ 웹사이트나 애플리케이션의 보안 채팅을 통해 경찰관이나 헌병대원에게 직접 문의할 수 있다.

이 서비스는 연중무휴 24시간 운영되며, 보통 2분 이내에 상담원과 연결된다. 실시간 번역 기능을 통해 130개 이상의 언어를 지원하므로 프랑스어를 하지 못하더라도 필요한 안내를 받을 수 있다.

체류지 주변의 경찰서 또는 헌병대 찾기

신고 접수증을 받거나 진행 중인 신고 절차를 마무리해야 하는 경우, 증명서류를 발급받거나 그 밖의 이유로 경찰서 또는 헌병대를 방문해야 하는 경우에는 ‘Ma Sécurité’ 애플리케이션에서 가장 가까운 경찰서나 헌병대를 찾을 수 있다.

대화형 지도에서 주소, 운영시간, 장애인 편의시설 정보와 이동 경로를 확인할 수 있다. 일부 기관은 온라인 예약도 가능해 현장 대기시간을 줄일 수 있다.

상황별 대처 방법 확인하기

‘Ma Sécurité’ 애플리케이션에서는 여권 분실, 은행정보 도용, 온라인 사기 등 프랑스 여행 중 발생할 수 있는 여러 상황에 대한 실용적인 안내를 제공한다.

대중교통에서 분실한 물건을 찾는 방법, 교통법규와 저배출구역 규정을 지키며 운전하는 방법, 산악여행을 안전하게 준비하는 방법 등도 확인할 수 있다.

신분증 분실

경찰서에 분실 신고를 하고 신고 접수증을 받은 후 자국의 대사관 또는 영사관에 연락해야 한다.

공공장소 또는 대중교통에서 물건을 분실한 경우

• 파리에서 물건을 분실한 경우에는 파리 경찰청 웹사이트에서 온라인으로 분실 신고를 할 수 있다.
• 기차 안이나 기차역에서 물건을 분실한 경우에는 온라인으로 신고하거나 3635번으로 전화한 뒤 #22를 누르면 된다.
• 파리 지하철에서 물건을 분실한 경우에는 3246번으로 전화하거나 관련 공식 웹사이트에서 신고할 수 있다.
• 공항에서 물건을 분실한 경우에는 온라인 분실 신고서를 작성해야 한다. 물건이 발견됐다는 연락을 받으면 15일 이내에 해당 공항의 분실물센터에서 수령할 수 있다. 비행기 안이나 공항 셔틀버스에서 물건을 두고 내린 것으로 생각되는 경우에는 해당 항공사에 직접 연락해야 한다.

주차한 곳에서 자동차를 찾을 수 없는 경우

개인 차량이나 렌터카가 주차한 장소에 보이지 않더라도 당황할 필요는 없다. 주차 규정을 위반해 견인됐을 가능성이 있다.

프랑스 행정정보 사이트인 Service-Public에서 차량번호를 입력하면 견인 여부를 확인할 수 있다. 시간을 절약하려면 차량보관소를 방문하기 전에 차량 출고에 필요한 서류를 미리 내려받을 수도 있다.

파리시 담당자가 차량을 다른 장소로 옮긴 것으로 생각되는 경우에는 관련 전용 사이트에서 차량번호를 입력해 위치를 확인할 수 있다.

신용카드 분실

신용카드를 분실한 경우에는 은행 모바일 애플리케이션에서 즉시 카드 사용을 정지하거나 해당 은행 또는 카드사의 분실신고센터에 연락해야 한다.

카드 종류에 따라 프랑스 은행카드 통합 분실신고센터로 연락할 수도 있다.

프랑스 국내: 0 892 705 705
프랑스 국외: (+33) 442 605 303

본인이 사용하지 않은 결제 내역이 확인된 경우에는 경찰에 신고해야 한다.

반려동물 분실

반려동물과 함께 프랑스를 여행하던 중 동물을 잃어버린 경우에는 가장 가까운 유기동물 보호시설에 연락해야 한다.

보호시설에 들어온 동물을 8일 이내에 주인이 찾아가지 않으면 동물보호협회 보호소로 인계된다. 프랑스 해외영토에서는 이 기간이 4일이다.

동물보호협회가 운영하는 유기동물 보호시설의 위치는 온라인에서 확인할 수 있다.

호텔, 레스토랑 또는 상점과 분쟁이 발생한 경우에는 해당 지역을 관할하는 프랑스 경쟁·소비·부정행위방지국(DGCCRF)에 연락해야 한다.

필요한 경우 자국의 대사관 또는 영사관에 도움을 요청할 수도 있다.

긴급 상황에서는 침착하게 정확한 정보를 전달하는 것이 중요하다. 신고하기 전에 다음 세 가지 내용을 확인해야 한다.

• 신고자의 이름과 연락처
• 현재 위치
• 신고하는 이유와 상황

응급 전화번호

프랑스 여행 중 사고를 당했거나 사고를 목격한 경우에는 다음 응급 전화번호를 이용한다.

• 15: 응급의료서비스(SAMU)
• 17: 경찰 또는 헌병대 긴급신고
• 18: 소방·구조대
• 112: 유럽 통합 긴급전화
• 114: 청각장애인 및 난청인을 위한 긴급전화
• 196: 해상 긴급전화
• 191: 항공 긴급전화
• +33-1-4753-0101 : 주프랑스 대한민국 대사관 근무시간 내 (09:30-18:00) 연락처 
• +33-6-8028-5396 : 주프랑스 대한민국 대사관 근무시간 외 긴급 상황시 연락처

17번으로 전화하면 어디로 연결될까?

17번은 긴급 상황에서 경찰 또는 헌병대에 직접 연결되는 번호다.

진행 중인 절도, 폭행이나 주거침입 사건을 신고하거나 위험에 처한 사람을 발견했을 때 이용할 수 있다. 담당자가 상황을 즉시 파악한 뒤 필요한 경우 경찰이나 헌병대를 현장에 출동시킨다.