Sécurité en France : numéros d’urgence, démarches et plaintes en ligne

Comment utiliser l'application "Ma Sécurité" pour contacter la police ou la gendarmerie et faciliter ses démarches pendant un séjour en France ? 
 

Le site et l’application Ma Sécurité offrent un accès simple et rapide à différents services utiles lors de votre séjour en France. Vous pouvez déposer une plainte ou signaler un incident, obtenir des réponses immédiates à vos questions dans votre langue grâce au tchat multilingue avec traduction instantanée, localiser facilement le commissariat ou la gendarmerie le plus proche, et consulter des informations pratiques pour savoir quelles démarches entreprendre en cas de perte de papiers ou de vol d’objets, de quoi faciliter vos démarches tout en profitant de votre séjour avec sérénité. La plateforme est aussi accessible aux visiteurs en situation de handicap. 
 

Faire un dépôt de plainte en ligne ou signaler une infraction 

Si vous constatez une atteinte à l’un de vos biens, comme un vol, un objet perdu ou un dommage matériel, vous pouvez déposer une plainte directement en ligne, sans avoir à vous rendre dans un commissariat pendant votre séjour en France. Vous pouvez également signaler anonymement certains faits graves comme le trafic de stupéfiants, les contenus illicites, les rodéos urbains, les maltraitances animales ou autres infractions. En cas de violences, de cyberharcèlement ou de discriminations, un accompagnement par un policier ou un gendarme formé est disponible, y compris pour les mineurs qui disposent d’un espace dédié pour échanger en toute confidentialité et obtenir des conseils adaptés.
 

Échanger avec un policier ou un gendarme grâce au tchat en ligne multilingue 

Si vous avez un doute sur la marche à suivre après la perte d’un objet, un incident mineur ou pour toute autre question, vous pouvez contacter un policier ou un gendarme directement via le tchat sécurisé du site ou de l’application Ma Sécurité. Disponible 24h/24 et 7j/7, ce service vous met en relation avec un agent en moins de deux minutes et dans plus de 130 langues grâce à une traduction instantanée. Il vous permet ainsi de faciliter vos démarches et de savoir quoi faire, même si vous ne parlez pas français. 
 

Trouver un commissariat de police ou une gendarmerie autour de votre lieu de séjour

Pour récupérer un récépissé de déclaration, finaliser une démarche, obtenir un document officiel ou tout autre raison, l’application Ma Sécurité permet de localiser rapidement le commissariat de police ou la brigade de gendarmerie la plus proche. La carte interactive indique l’adresse, les horaires d’ouverture, les informations d’accessibilité et l’itinéraire pour s’y rendre facilement. Dans certains cas, vous pouvez également prendre rendez-vous en ligne afin d’éviter l’attente lors de votre déplacement.
 

Consulter des fiches pratiques pour faciliter vos démarches 

Perte de passeport, vol de coordonnées bancaires, arnaque en ligne, plusieurs fiches d’information sont disponibles sur l’application Ma Sécurité pour faciliter vos démarches et vous indiquer comment réagir en cas d’imprévu pendant votre voyage en France. Des conseils sont également proposés pour retrouver un objet perdu dans les transports, circuler en respectant la réglementation routière et les zones à faibles émissions ou encore préparer un séjour en montagne en toute sécurité.

Papiers d’identité, cartes de crédit : que faire en cas de perte et quelles démarches effectuer ? 

Un document égaré, une carte bancaire perdue ou un objet oublié peuvent rapidement devenir source d’inquiétude pendant un séjour à l’étranger. Des numéros utiles et des démarches simplifiées, accessibles en ligne, existent pour vous accompagner efficacement sans gâcher le reste de votre séjour en France. 
 

Perte de papiers d’identité 

Faites une déclaration au commissariat de police qui vous remettra un récépissé, puis contactez votre ambassade ou votre consulat.
 

Perte d’un objet dans l’espace public ou dans les transports 

• À Paris, effectuez une déclaration de perte sur le site de la Préfecture de Police.
   
• Si cela vous arrive à bord d’un train ou dans une gare, effectuez une déclaration de perte en ligne ou contacter le 3635 puis #22.
   
• Si cela vous arrive dans le métro parisien, contactez le 3246 ou rendez-vous en ligne sur le site dédié.
   
• Dans un aéroport, complétez un formulaire de déclaration de perte avant de le récupérer, dans un délai de quinze jours, au service des objets trouvés après avoir été contacté. Si vous pensez avoir égaré un objet à bord d’un avion ou d’un bus de transfert, contactez directement la compagnie aérienne.

Votre voiture est introuvable

Vous ne retrouvez plus votre véhicule personnel ou votre voiture de location là où vous l’avez garée ? Pas de panique. Il a probablement été amené à la fourrière en raison d'un stationnement gênant. Pour vous en assurer, vous pouvez renseigner le numéro d’immatriculation du véhicule sur le site Service-Public . Pour gagner du temps, vous pouvez aussi télécharger une autorisation de sortie de fourrière avant de vous rendre sur place. Si vous pensez que votre véhicule a été déplacé par les agents de la Ville de Paris, renseignez son numéro d’immatriculation sur le site dédié.

Perte de carte bancaire

Si vous avez égaré votre carte de crédit, faites opposition le plus rapidement possible depuis l’application mobile de votre banque ou téléphonez à votre centre d’opposition local ou, selon votre carte, au centre d’opposition interbancaire en France : 0 892 705 705 ou (+33) 442 605 303 depuis l’étranger. Si vous constatez que des paiements ont été réalisés, faites une déclaration auprès de la police. 

Perte d’un animal

Si vous voyagez en France avec un animal de compagnie et que vous perdez sa trace pendant votre séjour, contactez la fourrière animale la plus proche. Passé un délai de 8 jours (4 jours en Outre-Mer), les animaux sont remis à un refuge de la Société de Protection des Animaux. Vous pouvez géolocaliser les fourrières animales gérées par la SPA sur internet.

Litige avec un hôtel, un restaurant, un commerçant

En cas de litige avec un hôtel, un restaurant ou un commerçant, Il faut contacter la Direction Départementale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) du département où se sont passés les faits.
 
Dans tous les cas, vous pouvez demander assistance auprès de l'ambassade ou du consulat de votre pays d’origine.

Que faire en cas d’urgence ?

En cas d’urgence, il est essentiel de savoir comment réagir immédiatement. Préparez-vous à répondre à trois questions : qui êtes-vous ? Où êtes-vous ? Quel est le motif de l’appel ?

Numéros d’urgence à contacter

Si vous êtes victime ou témoin d'un accident lors de votre séjour en France, voici les numéros d'urgence à utiliser :

• 15 : urgences médicales (SAMU)
• 17 : police secours*
• 18 : pompiers
• 112 : numéro d’urgence européen
• 114 : numéro d’urgences pour les personnes sourdes ou malentendantes
• 196 : urgences en mer
• 191 : urgences aéronautiques

*Qui répond si on appelle le 17 ? 

Le 17 permet de joindre directement la police ou la gendarmerie en cas d’urgence, par exemple pour signaler un vol, une agression ou un cambriolage en cours ou une personne en danger. Un agent évalue immédiatement la situation et déclenche l’intervention adaptée si nécessaire.

En savoir plus : 

• Faciliter vos démarches avec l'application "Ma Sécurité"
   
• Se préparer à une situation d'urgence 
• Localiser les ambassades et consulats étrangers en France 
• Service interbancaire d'opposition à la carte
• Service des objets trouvés de la préfecture de police 
• Société de Protection des Animaux (SPA) 
• Service litige de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes

 

A lire :

• Passeports, visas et douanes