Sicurezza in Francia: numeri di emergenza, procedure e denunce online

Estate 2026: incendi in Gironda e nelle Landes 

Dal 22 luglio, diversi incendi stanno interessando il nord del Bacino di Arcachon, in Gironda (zona di Lège-Cap-Ferret), e l’area di Biscarrosse, nelle Landes. Di fronte a questa situazione, il Comitato Regionale del Turismo della Nuova Aquitania fornisce aggiornamenti sulle zone coinvolte, sulle misure di sicurezza da rispettare, sulle attività turistiche ancora attive e sui centri di accoglienza disponibili in caso di necessità.

Per garantire la propria sicurezza e non ostacolare i soccorsi, è fondamentale evitare le aree colpite e informarsi regolarmente sull’evoluzione della situazione tramite le autorità competenti.  Istruzioni di sicurezza e informazioni utili sul sito della Nouvelle-Aquitaine.

Ulteriori informazioni sono disponibili anche sui siti web del Ministero degli Affari Esteri dell'Italia, nonché sulla mappa francese degli incendi boschivi:

• Feux de forêts (mappa ufficiale con tutti gli incendi boschivi in Francia)
• Pagina dedicata alla Francia sul sito del Ministero degli Affari Esteri italiano

Il nostro pensiero va ai residenti, ai turisti e ai professionisti coinvolti, così come ai vigili del fuoco e a tutti i servizi di emergenza impegnati sul campo.

Come utilizzare l’applicazione “Ma Sécurité” per contattare la polizia o la gendarmeria e effettuare le pratiche durante il soggiorno in Francia?

Il sito e l’app Ma Sécurité offrono un accesso semplice e rapido a numerosi servizi utili. È possibile presentare una denuncia o segnalare un incidente, ricevere risposte immediate nella propria lingua grazie a una chat multilingue con traduzione istantanea, trovare facilmente il commissariato o la stazione di gendarmeria più vicini e consultare informazioni pratiche su cosa fare in caso di smarrimento di documenti o furto di oggetti. La piattaforma è accessibile anche alle persone con disabilità.

Presentare una denuncia online o segnalare un reato

In caso di danni ai propri beni — come furti, smarrimenti o danneggiamenti — è possibile sporgere denuncia direttamente online, senza recarsi in commissariato. È inoltre possibile segnalare in forma anonima reati gravi, come traffico di stupefacenti, contenuti illegali, corse clandestine, maltrattamenti sugli animali o altre infrazioni. Per situazioni di violenza, cyberbullismo o discriminazione, è disponibile un supporto dedicato da parte di personale qualificato, anche per i minori, che possono usufruire di uno spazio riservato e protetto. 

Contattare polizia o gendarmeria tramite chat multilingue

In caso di dubbi su come comportarsi dopo un incidente o lo smarrimento di un oggetto, è possibile contattare direttamente un agente tramite la chat sicura disponibile sul sito o sull’app Ma Sécurité. Il servizio è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con risposta in meno di due minuti e supporto in oltre 130 lingue grazie alla traduzione automatica. Ti consente quindi di semplificare le tue pratiche e di sapere come comportarti, anche se non parli francese.

Trovare un commissariato o una gendarmeria vicino

Per ritirare ricevute, completare pratiche o ottenere documenti ufficiali, l’app consente di individuare rapidamente il commissariato o la caserma più vicini. La mappa interattiva fornisce indirizzo, orari, accessibilità e indicazioni stradali. In alcuni casi è anche possibile fissare un appuntamento online, evitando attese.

Consultare guide pratiche utili per facilitare le pratiche

Dalla perdita del passaporto al furto di dati bancari o alle truffe online, l’app mette a disposizione schede informative per aiutarti a gestire ogni situazione imprevista durante il viaggio. Sono inoltre disponibili consigli per ritrovare oggetti smarriti nei trasporti, rispettare il codice della strada e le zone a basse emissioni, o organizzare un soggiorno in montagna in sicurezza.

Documenti d’identità, carte di credito: cosa fare in caso di smarrimento e quali procedure seguire?

Perdere un documento, una carta bancaria o un oggetto personale può diventare rapidamente motivo di preoccupazione durante un soggiorno all’estero. Per affrontare queste situazioni senza compromettere il resto della vacanza in Francia, sono disponibili numeri utili e procedure semplificate, accessibili anche online, per ricevere assistenza in modo efficace.

Smarrimento dei documenti d’identità

Presenta una denuncia presso il commissariato di polizia, che ti rilascerà una ricevuta di dichiarazione, quindi contatta la tua ambasciata o il tuo consolato. 

Smarrimento di un oggetto in un luogo pubblico o sui mezzi di trasporto

• A Parigi, effettua una dichiarazione di smarrimento sul sito della Prefettura di Polizia.
• Se lo smarrimento è avvenuto su un treno o in una stazione ferroviaria, presenta una dichiarazione online oppure contatta il numero 3635 seguito da #22.
• Se hai perso un oggetto nella metropolitana di Parigi, contatta il numero 3246 oppure utilizza il servizio online dedicato.
• In aeroporto, compila un modulo di dichiarazione di smarrimento. Dopo essere stato contattato, potrai recuperare l’oggetto presso il servizio oggetti smarriti entro un periodo massimo di quindici giorni. Se pensi di aver perso un oggetto a bordo di un aereo o di un autobus navetta, contatta direttamente la compagnia aerea.

Non trovi più la tua auto

Non riesci più a trovare la tua auto personale o l’auto a noleggio nel luogo in cui l’avevi parcheggiata? Niente panico: è possibile che sia stata rimossa e portata al deposito comunale (fourrière) a causa di un parcheggio irregolare. Per verificarlo, puoi inserire il numero di targa del veicolo sul sito Service-Public. Per risparmiare tempo, puoi anche scaricare un’autorizzazione al ritiro prima di recarti al deposito.Se pensi che il veicolo sia stato spostato dagli agenti della Città di Parigi, inserisci il numero di targa sul sito dedicato.

Smarrimento della carta bancaria

Se hai perso la carta di credito, blocca immediatamente la carta tramite l’applicazione mobile della tua banca oppure contatta il centro di blocco della tua banca o, a seconda del tipo di carta, il servizio interbancario francese per il blocco delle carte:

• 0 892 705 705 dalla Francia
• (+33) 442 605 303 dall’estero

Se noti operazioni o pagamenti non autorizzati, presenta una denuncia alla polizia.

Smarrimento di un animale

Se viaggi in Francia con un animale domestico e lo perdi durante il soggiorno, contatta il canile sanitario (fourrière animale) più vicino. Trascorsi 8 giorni (4 giorni nei territori francesi d’oltremare), gli animali vengono affidati a un rifugio della Società per la Protezione degli Animali (SPA). È possibile localizzare online i canili gestiti dalla SPA su internet.

Controversie con un hotel, un ristorante o un commerciante

In caso di controversia con un hotel, un ristorante o un esercente, è necessario contattare la Direzione Dipartimentale per la Concorrenza, i Consumi e la Repressione delle Frodi (DGCCRF) del dipartimento in cui si sono verificati i fatti.

In ogni caso, puoi richiedere assistenza presso l’ambasciata o il consolato del tuo Paese di origine.

Cosa fare in caso di emergenza?

In caso di emergenza, è fondamentale sapere come reagire rapidamente. Per essere preparati, ricordati di rispondere a tre domande essenziali:

• Chi sei?
• Dove ti trovi?
• Qual è il motivo della chiamata?

Numeri di emergenza da contattare

Se durante il tuo soggiorno in Francia sei vittima o testimone di un incidente, puoi utilizzare i seguenti numeri di emergenza:

• 15: emergenze mediche (SAMU)
• 17: polizia e gendarmeria in caso di emergenza*
• 18: vigili del fuoco
• 112: numero unico di emergenza europeo
• 114: numero di emergenza per persone sorde o con problemi di udito
• 196: emergenze in mare
• 191: emergenze aeronautiche

* Chi risponde quando si chiama il 17?
Il numero 17 consente di contattare direttamente la polizia o la gendarmeria in caso di emergenza, ad esempio per segnalare un furto, un’aggressione, un’intrusione in corso o una persona in pericolo. Un operatore valuta immediatamente la situazione e, se necessario, attiva l’intervento più adeguato.

Per saperne di più:

• Semplificare le procedure con l’applicazione “Ma Sécurité”
• Prepararsi a una situazione di emergenza
• Servizio interbancario per il blocco delle carte bancarie
• Servizio oggetti smarriti della Prefettura di Polizia
• Società per la Protezione degli Animali (SPA)
• Servizio controversie della Direzione Generale per la Concorrenza, i Consumi e la Repressione delle Frodi (DGCCRF)