Segurança na França: números de emergência, procedimentos e reclamações online

Como usar o aplicativo "My Safety" para contatar a polícia e a delegacia e facilitar os procedimentos durante uma estadia na França?
 

O site e o aplicativo Ma Sécurité oferecem acesso rápido e fácil a diversos serviços úteis durante sua estadia na França. Você pode registrar uma queixa ou relatar um incidente, obter respostas imediatas às suas perguntas no seu idioma por meio de um chat com tradução instantânea, localizar facilmente a delegacia de polícia mais próxima e encontrar informações práticas sobre o que fazer em caso de perda de documentos ou roubo de pertences — facilitando sua vida e permitindo que você aproveite sua estadia com tranquilidade. A plataforma também é acessível a visitantes com deficiência.
 

Apresente uma queixa online ou denuncie uma infração.

Se você notar qualquer dano à sua propriedade, como roubo, perda de um item ou outros danos materiais, pode registrar uma queixa diretamente online, sem precisar ir a uma delegacia durante sua estadia na França. Você também pode denunciar anonimamente certos incidentes graves, como tráfico de drogas, conteúdo ilegal, rachas, maus-tratos a animais ou outros delitos. Em casos de violência, cyberbullying ou discriminação, há apoio disponível de um policial treinado, inclusive para menores de idade, que contam com um espaço dedicado para se comunicarem confidencialmente e receberem aconselhamento adequado.
 

Comunique-se com um policial por meio de bate-papo online multilínguistico.

Se você não souber o que fazer após perder um objeto, sofrer um pequeno incidente ou tiver qualquer outra dúvida, pode entrar em contato diretamente com um policial pelo chat seguro no site ou aplicativo Ma Sécurité. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, esse serviço conecta você a um agente em menos de dois minutos e em mais de 130 idiomas, graças à tradução instantânea. Isso facilita o processo e a compreensão dos procedimentos, mesmo que você não fale francês.
 

Encontre uma delegacia de polícia ou um posto policial perto do seu local de hospedagem.

Para obter um comprovante de declaração, finalizar um procedimento, obter um documento oficial ou por qualquer outro motivo, o aplicativo Ma Sécurité permite localizar rapidamente a delegacia de polícia ou um posto policial mais próximo. O mapa interativo mostra o endereço, o horário de funcionamento, informações sobre acessibilidade e instruções para chegar lá facilmente. Em alguns casos, também é possível agendar um horário online para evitar filas.
 

Consulte guias práticos para facilitar seus procedimentos

Passaporte perdido, dados bancários roubados, golpes online — diversas fichas informativas estão disponíveis no aplicativo My Safety para ajudar você a lidar com essas situações e orientá-lo sobre como reagir em caso de imprevistos durante sua viagem à França. Dicas também são fornecidas sobre como encontrar objetos perdidos no transporte público, como viajar com segurança respeitando as normas de trânsito e as zonas de baixa emissão, e como se preparar para uma viagem segura às montanhas.

Documentos de identidade, cartões de crédito: o que fazer em caso de perda e quais medidas tomar?

Um documento extraviado, um cartão bancário perdido ou um objeto esquecido podem rapidamente se tornar motivo de preocupação durante uma viagem ao exterior. Números de telefone úteis e procedimentos online simplificados estão disponíveis para ajudá-lo(a) de forma eficaz, sem interromper o restante da sua estadia na França.
 

Perda de documentos de identidade

Faça uma declaração na delegacia de polícia, onde lhe darão um recibo, e depois entre em contato com sua embaixada ou consulado.
 

Perda de um objeto em um espaço público ou no transporte público

• Em Paris, comunique declaração de extravio no site da Préfecture de Police.
   
• Se isso acontecer com você em um trem ou em uma estação, faça um boletim de ocorrência online ou entre em contato com 3635 e depois #22.
   
• Se isso acontecer com você no metrô de Paris, entre em contato com o número 3246 ou acesse o  site dedicado.
   
• No aeroporto, preencha um formulário de perda de objeto antes de recuperar seu pertence, dentro de quinze dias, no setor de achados e perdidos após ser contatado. Se você acha que perdeu um item a bordo de um avião ou ônibus de conexão, entre em contato diretamente com a companhia aérea.

Seu carro não foi encontrado

Vous ne retrouvez plus votre véhicule personnel ou votre voiture de location là où vous l’avez garée ? Pas de panique. Il a probablement été amené à la fourrière en raison d'un stationnement gênant. Pour vous en assurer, vous pouvez renseigner le numéro d’immatriculation du véhicule sur le site Service-Public . Pour gagner du temps, vous pouvez aussi télécharger une autorisation de sortie de fourrière avant de vous rendre sur place. Si vous pensez que votre véhicule a été déplacé par les agents de la Ville de Paris, renseignez son numéro d’immatriculation sur le site dédié.

Não consegue encontrar seu veículo particular ou alugado onde o estacionou? Não se preocupe. Provavelmente foi apreendido por estacionamento irregular. Para confirmar, você pode inserir a placa do veículo no site do Serviço Público. Para economizar tempo, você também pode baixar um formulário de autorização de liberação antes de ir ao pátio de apreensão. Se você acha que seu veículo foi removido por agentes da Prefeitura de Paris, insira a placa no site.

Cartão bancário perdido

Se você perdeu seu cartão de crédito, comunique o ocorrido o mais rápido possível usando o aplicativo móvel do seu banco ou ligando para a central de bloqueio de cartões local ou, dependendo do seu cartão, para a central interbancária de bloqueio de cartões na França: 0 892 705 705 ou (+33) 442 605 303 do exterior. Se você perceber que pagamentos foram feitos, registre um boletim de ocorrência.

Perda de um animal

Se você estiver viajando pela França com um animal de estimação e o perder de vista durante a sua estadia, entre em contato com o abrigo de animais mais próximo. Após 8 dias (4 dias em territórios ultramarinos), os animais são transferidos para um abrigo administrado pela Société de Protection des Animaux (SPA). Você pode encontrar abrigos de animais administrados pela SPA online.

Desentendimento com um hotel, restaurante ou lojista

Em caso de litígio com um hotel, restaurante ou comerciante, deve contatar a Direção Departamental da Concorrência, Assuntos do Consumidor e Controle de Fraude (DGCCRF) do departamento onde ocorreram os fatos.
 
Em qualquer caso, você pode buscar auxílio na embaixada ou no consulado do seu país de origem.

O que fazer em caso de emergência?

Em uma emergência, é essencial saber como reagir imediatamente. Esteja preparado para responder a três perguntas: Quem é você? Onde você está? Qual o motivo da ligação?

Números de contato de emergência

Se você for vítima ou testemunha de um acidente durante sua estadia na França, aqui estão os números de emergência que você deve utilizar:

• 15: Emergências médicas (SAMU)
• 17: Emergência policial*
• 18: Bombeiros
• 112: Número de emergência europeu
• 114: Número de emergência para surdos ou deficientes auditivos
• 196: Emergências marítimas
• 191: Emergências da aviação

*Quem atende se ligarmos para o número 17?

Discar 17 permite que você entre em contato diretamente com a polícia ou a delegacia em caso de emergência, por exemplo, para relatar um roubo, agressão ou furto em andamento, ou uma pessoa em perigo. Um agente avaliará imediatamente a situação e enviará a resposta adequada, se necessário.

Saiba mais : 

• Facilitar seus pedidos com o aplicativo "Ma Sécurité"
   
• Se preparar a uma situação de urgência
• Localizar as embaixadas e consulados na França 
• Serviço de resolução de cartão de crédito interbancários
• Departamento de achados e perdidos na préfecture de police 
• Sociedade de Proteção dos Animais (SPA) 
• Serviço de Resolução de Litígios da Direção-Geral da Concorrência, Assuntos do Consumidor e Controle de Fraude 

Leia também :

• Passaportes, vistos e alfândega