Trois standards téléphoniques traitent les demandes de secours d’urgence en France :

• le 18, centre de traitement de l’alerte des sapeurs-pompiers pour les incendies, accidents ou pollutions,
• le 15, centre de régulation des appels du Service d’Aide Médicale Urgente (Samu), en cas de malaise ou de problème de santé,
• le 17, numéro d’urgence commun à la police et à la gendarmerie en cas de trouble à l’ordre public.

Par ailleurs, si vous êtes témoin terrestre d’un naufrage en mer, vous pouvez appeler le 1616, dédié aux urgences maritimes. Le 115 est quant à lui réservé à la prise en charge de personnes sans abri qui sont en danger.

En France, tous les centres d’appel sont interconnectés et le régulateur, au standard, évalue la situation et décide des moyens à envoyer. Dès qu’il y a une victime corporelle, la régulation est attribuée au Samu.

La création, il y a dix ans, d’un numéro d'appel d’urgence commun à toute l’Union européenne, le 112, est destinée à simplifier pour le public le déclenchement des secours. Certains pays n’utilisent d’ailleurs plus que ce numéro européen.

Tous ces numéros d'appel d’urgence sont gratuits et accessibles depuis tous les téléphones, fixes et mobiles,  les cabines et les bornes d’appel installées sur les routes et dans les gares. Il est important de ne les utiliser qu’en cas d’urgence, afin de ne pas saturer les standards et de suivre scrupuleusement les indications du régulateur. Un tiers seulement des appels au Samu sont suivis d’une intervention.

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François Guillot - AFP

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Arrivée d'ambulances dans un hôpital

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